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靈活的數據集成平臺推動航空公司數字化轉型

發布時間:2018-03-14 21:40:52來源: 民航資源網

       民航資源網2017年12月15日消息:技術進步在數字化轉型中起著關鍵的作用。技術使組織能夠簡化和豐富客戶體驗,打破組織孤島,實現業務流程的自動化。數據分析是實現數字化轉型的最大技術進步之一。

       國泰航空公司董事長John Slosar表示:“用數據分析來幫助航空公司了解旅客和他們想要的東西,將決定航空業誰主沉浮。誰先做到誰就有優勢?!?

       為了獲得這個優勢,航空公司需要采取一些行動。最為關鍵的是以下三點:

       ● 獲取大量的實時或近實時的數據,以滿足數字客戶的需求,并與競爭對手競爭。

       ● 更復雜的規則、自動化的工作流程以及數據集成和編排,可以使流程更趨自動化,并在許多客戶接觸點和渠道中實現無縫的客戶體驗。

       ● 打造一個靈活的實時數據集成平臺,能夠快速創新并應對挑戰。即將客戶數據轉化為收入的實際增長和成本的顯著降低,同時為航空旅客提供真正個性化的客戶體驗。

       靈活的數據集成平臺是航空技術的一個新概念,它使航空公司能夠收集、分析整個企業不同部門的數據并對其采取行動。它有助于搭建自定義的應用程序、分析和報告,并集成下游系統,從而集中處理來自客戶和運營的數據。

       通過整合企業的數據,如預訂、出票、登機、運營、客戶檔案、銷售等,靈活的數據集成平臺使航空公司能夠在以下方面主動提供差異化服務:

       ● 在整個旅程中提升旅行者體驗,

       ● 增加收入達3%之多,

       ● 將IT和運營成本降低近2.5%,

       ● 促成業務流程自動化以符合業務戰略,

       ● 提供獨一無二的商業案例以實現切實的價值。

       另外,靈活的數據集成平臺使系統能夠相互對話,而不是簡單地將信息從一個系統推送到另一個系統,一旦采取行動就不能響應或通知不到位。這種智能化、跨職能、整合而靈活的信息交互,是航空業的新風向,也為數字化轉型指明了方向。

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